商品售后效劳评价的依据是国家标准《商品售后效劳评价系统》（GB/T 27922）。。。。。该标准由中国商业联合会提出，，，，商务部归口，，，，中国商业联合谈判业标准中心起草，，，，由国家质检总局、国家标准化治理委员会2011年12月30日公布，，，，并于2012年2月1日起实验。。。。。随着该标准的实验以及售后效劳认证的开展，，，，我国企业的售后效劳质量终于有了权威的依据。。。。。

   《商品售后效劳评价系统》标准的焦点内容是评价指标和评价要领两部分。。。。。评价指标部分主要划定了用于商品售后效劳评价的指标及其寄义，，，，详细分为三大类：针对售后效劳系统的评价指标、针对商品效劳的评价指标和针对主顾效劳的评价指标。。。。。其中，，，，针对售后效劳系统的指标，，，，强调企业在售后效劳的组织、治理、资源等基础条件方面所做出的起劲；；；；；；针对商品效劳的指标，，，，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关效劳运动和效劳行为的规范；；；；；；针对主顾效劳的指标，，，，强调对企业在与主顾的来往历程中，，，，应注重的效劳问题和效劳行为的划定。。。。。评价要领部分主要是划定了在售后效劳评价运动执行历程中的基本程序和怎样评分、怎样盘算评分值等问题。。。。。

◆ 实验意义

（1）证实企业的效劳能力抵达国家相关标准，，，，在行业规模内具备领先性。。。。。

（2）客观反应企业售后效劳水平，，，，资助企业发明其售后效劳历程中保存的问题并提出刷新要领。。。。。

（3）资助企业提升售后效劳质量，，，，完善效劳理念，，，，提高效劳能力和效劳水平，，，，从而实现行业竞争力和着名度的提升。。。。。

（4）增进企业增强售后效劳事情一连刷新，，，，提高客户知足度和忠诚度，，，，一定水平上实现降低本钱，，，，增添利润。。。。。

（5）成为制造型企业转型为制造效劳型企业的效果依据。。。。。

◆ 证书模板